Reklamacija proizvoda

MAK GROUP d.o.o. nastoji svojim kupcima osigurati kvalitetne proizvode i vrhunsku uslugu. Ukoliko isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, oštećen je prilikom isporuke ili ne odgovara naručenom artiklu, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine.

Kupac je dužan pregledati robu odmah po prijemu te svako vidljivo oštećenje ili nepravilnost prijaviti u najkraćem mogućem roku.

Reklamacija treba sadržavati:

• broj narudžbe ili računa,

• ime i prezime kupca,

• opis uočenog nedostatka,

• fotografije proizvoda (ukoliko je primjenjivo).

Reklamaciju je moguće podnijeti putem e-maila info@mak.co.ba ili na adresu sjedišta društva.

Nakon zaprimanja reklamacije, MAK GROUP d.o.o. će izvršiti pregled reklamacije te kupca obavijestiti o daljnjem postupku u zakonskom roku.

Ukoliko se reklamacija ocijeni opravdanom, kupac ima pravo na:

• popravku proizvoda,

• zamjenu proizvoda,

• sniženje cijene,

• povrat uplaćenog iznosa, u skladu sa zakonskim propisima.

Povrat robe

Kupac može izvršiti povrat proizvoda koji nije korišten, nije oštećen, nalazi se u originalnoj ambalaži i uz koji su priloženi svi pripadajući dijelovi i originalni račun.

Zahtjev za povrat potrebno je dostaviti prije slanja proizvoda nazad, kako bi kupac dobio upute o načinu povrata.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan proizvod ili proizvod sa nedostatkom za koji odgovara MAK GROUP d.o.o.

Nakon prijema i pregleda vraćene robe, ukoliko su ispunjeni uslovi za povrat, izvršit će se povrat uplaćenih sredstava na isti način na koji je izvršeno plaćanje ili po dogovoru sa kupcem, u zakonskom roku.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

• robu izrađenu ili prilagođenu prema zahtjevu kupca,

• proizvode koji su korišteni ili oštećeni nakon isporuke,

• proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje nakon otvaranja ili korištenja,

• robu kojoj nedostaje originalna ambalaža ili prateća dokumentacija ukoliko je ista bila sastavni dio proizvoda.

Oštećenje prilikom transporta

Ukoliko kupac prilikom preuzimanja primijeti vidljivo oštećenje pakovanja, preporučuje se da pošiljku ne preuzima ili da oštećenje evidentira zajedno sa dostavnom službom. O tome je potrebno odmah obavijestiti MAK GROUP d.o.o. radi što bržeg rješavanja reklamacije.

Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja vezana za reklamacije i povrat robe možete nas kontaktirati:

MAK GROUP d.o.o.

E-mail: info@mak.co.ba

Telefon: 035 700 900

Adresa: Stjepan Polje bb, 75320 Gračanica

Radno vrijeme korisničke podrške: 07:00 do 15:00